Algunos pensamientos sobre el marketing
El marketing es un intercambio de recursos con valor transaccional, realizado para satisfacer las necesidades; desde el punto de vista económico, esta satisfacción produce un equilibrio transitorio entre la oferta y la demanda; el foco o centro de atención de esa relación es el ser humano, y el que decide la acción es el cerebro.
Analicemos otros pensamientos:
Desde un punto de vista social, la administración del marketing es un proceso social a través del cual las personas, o grupos de personas, obtienen lo que desean mediante la oferta y el intercambio libre de productos o servicios valiosos para ambas partes.
Antes, desde un enfoque gerencial, se consideraba al marketing como el arte de vender productos o servicios; pero este concepto forma parte del pasado, porque lo importante no es la venta del producto o servicio, sino la satisfacción del cliente.
El marketing tiene como propósito conocer y entender al cliente, de manera tal que le permita ajustar el producto o servicio a las necesidades de este, para que realice el acto de compra.
La administración del marketing lleva a cabo el proceso de planear y ejecutar las acciones estratégicas conducentes a la creación de intercambios que satisfagan los objetivos de los clientes, los de las organizaciones creadas para satisfacer sus necesidades, y los de la sociedad a la que pertenecen. Ello, sobre la base de considerar el bienestar colectivo en el largo plazo, es decir, tanto de la generación precente como de las futuras.Pensemos que en la mercadotecnia, o el marketing, se desarrolló de manera natural, espontánea e intuitiva como parte de la vida misma. Podemos decir que las necesidades son estados de carencia que sienten las personas; estados fisiológicos o psicológicos comunes, sin tener en cuenta los factores que componen la cultura.
En cambio los deseos son las formas que adoptan las necesidades, influenciados por los factores culturales y sociales, y la personalidad misma de los individuos.
Para comprender mejor esto, repasaremos la evolución del desarrollo del cerebro, pues si no sabemos cómo piensa la gente, será dificil comprender cuáles son las necesidades que crean valor en la mente humana.
domingo, 5 de junio de 2011
sábado, 4 de junio de 2011
El Neuromarketing en acción
El fin del segundo milenio vino de la mano de la década del cerebro. La neurociencia y la física cuántica están aumentando un papel central tanto de la psicología como de la biología, y se está enfatizando la interdependencia enre la ciencia del conocimiento y la neurobiología.
"El marketing ha evolucionado, por que el ser humano evolucionó a través del desarrollo del sistema nervioso central".
El propósito fundamental de la neurociencia es entender cómo el encéfalo o cerebro elabora marcas individuales de la acción humana. En este "mundo" maravilloso, millones de células nerviosas se interconectan en sistemas modulares integrados que producen las diferentes percepciones del mundo externo.
La neurociencia permite entender de qué modo el sistema nervioso central logra organizarse e integrarse en los diferentes sistemas de comunicación que lo componen. Además, hará posible integrar estos aportes para vincularlos con las representaciones perceptivas de los seres humanos, a fin de avanzar en el conocimientode los mecanismos internos de la conducta que develan la asociación del pensamiento con el sentimiento.
La neurociencia, a través de estudios genéticos, permite evolucionar en el conocimiento de los sentidos y del sentir de la humanidad. Estos primeros estudios empíricos del impacto de la relación biológica en la decisión del cliente son el foco de atención al que dirigimos los métodos y técnicas de algo que hemos de llamar neuromarketing, cuyo objetivo es mejorar el nivel de relacionamiento y comunicación entre los valores de satisfacción de la humanidad.
Cuando hablamos de mercado que tanto demandantes como oferentes son seres humanos; que tienen un cerebro, donde a lo largo de la vida se alojan experiencias, sentimientos y emociones, y que entender al cliente es, precisamente, entender estos aspectos. El neuromarketing puede contribuir a mejorar el relacionamiento y la comunicacion entre las personas que intercambian recursos para satisfacer necesidades.
El estudio del mercado desde la óptica del neuromarketing, con la ayuda de la moderna tecnología como la resonancia magnética y la tomografia computarizada, permitirá conocer mejor las sensaciones que le producen placer al consumidor, y por lo tanto encontrar los satisfactores más adecuados para él.
Habrá que considerar adónde queremos llegar y adónde debemos llegar, la ética y los valores sociales tenderán a imponer el equilibrio para evitar la manipulación de los consumidores.
"El marketing ha evolucionado, por que el ser humano evolucionó a través del desarrollo del sistema nervioso central".
El propósito fundamental de la neurociencia es entender cómo el encéfalo o cerebro elabora marcas individuales de la acción humana. En este "mundo" maravilloso, millones de células nerviosas se interconectan en sistemas modulares integrados que producen las diferentes percepciones del mundo externo.
La neurociencia permite entender de qué modo el sistema nervioso central logra organizarse e integrarse en los diferentes sistemas de comunicación que lo componen. Además, hará posible integrar estos aportes para vincularlos con las representaciones perceptivas de los seres humanos, a fin de avanzar en el conocimientode los mecanismos internos de la conducta que develan la asociación del pensamiento con el sentimiento.
La neurociencia, a través de estudios genéticos, permite evolucionar en el conocimiento de los sentidos y del sentir de la humanidad. Estos primeros estudios empíricos del impacto de la relación biológica en la decisión del cliente son el foco de atención al que dirigimos los métodos y técnicas de algo que hemos de llamar neuromarketing, cuyo objetivo es mejorar el nivel de relacionamiento y comunicación entre los valores de satisfacción de la humanidad.
Cuando hablamos de mercado que tanto demandantes como oferentes son seres humanos; que tienen un cerebro, donde a lo largo de la vida se alojan experiencias, sentimientos y emociones, y que entender al cliente es, precisamente, entender estos aspectos. El neuromarketing puede contribuir a mejorar el relacionamiento y la comunicacion entre las personas que intercambian recursos para satisfacer necesidades.
El estudio del mercado desde la óptica del neuromarketing, con la ayuda de la moderna tecnología como la resonancia magnética y la tomografia computarizada, permitirá conocer mejor las sensaciones que le producen placer al consumidor, y por lo tanto encontrar los satisfactores más adecuados para él.
Habrá que considerar adónde queremos llegar y adónde debemos llegar, la ética y los valores sociales tenderán a imponer el equilibrio para evitar la manipulación de los consumidores.
viernes, 3 de junio de 2011
Evolucion del Marketing a traves de los años
En 1600 el productor y el consumidor son una misma persona o grupo de personas.
En 1700 Separacion de las actividades de producción de las de consumo. Oferta de mercado a la medida de los clientes.
De 1800 a 1850 Inicio de la producción especulativa.
De 1850 a 1900 Comienzo de los especialistas en ventas para mejorar la distribucion.
De 1900 a 1950 Cambio de un mercado de ventas a un mercado de compra.
1950 a la actualidad. Surgimiento de nuevas mercadotecnias como tecnicas.
La industrialización de mercados de 1900 se orientó hacia la reducción de costos; producir más y más barato era lo aconsejable para un mercado de demanda. El cliente ya no era una medida, sino un estándar, hasta que las economías mundiales sintieron que el desarrollo tecnológico superaba con su producción a las necesidades reales de los clientes. fue entonces que en 1960 reapareció el marketing como elemento superador en ventas.
Por entonces florecio el modelo de las cuatro "P" creado por Douglas McCarthy, que desarrolló nuevas herramientas para obtener respuestas de los mercados establecidos como meta; a estas herramientas se les denominó mezcla de marketing, o mix de marketing, cuyos grupos de analizan a continuacion:
Producto
Plaza
Promoción
Precio
El mundo se estabilizó y el nivel de la competencia en el mercado aumentó. El cliente apareció de nuevo en escena. Así, los teóricos del marketing necesitaban más herramientas para captar y mantener a los clientes; por lo tanto, comenzó a profudizarse el análisis del marketing centrado en el cliente.
El marketing, a esta altura, no soló satisfacía las necesidades del cliente sino que lo puso como eje de atención, preguntándose: "¿Que necesidades satisfago y cuáles debo satisfacer?".
El mercadólogo tuvo que investigar más a fondo las necesidades de los clientes, para elaborar una estrategia que le permitiera posicionar el producto en la mente del consumidor, como la alternativa más conveniente para su necesidad.
La tecnología de la comunicacion, junto a la informática, creció en forma abrupta durante la década de 1980. La economía de mercado se volvió un hecho evidente; las estrategias locales pasaron a planos internacionales. Luego las funciones y adquisiciones de marcas, productos y servicios hicieron que los mercados, unidos a la tecnología, se nominaran "globales".
El marketing se lanzó a la utilización de la tecnología. La venta directa, el telemarketing, y el packaging se sumaron a las tradicionales técnicas de las cuatro "P", a lo que se añadieron la promoción en el punto de venta, o merchandising, y la difucion periodística, mas conocida como publicity. El marketing parecía una herramienta integradora.
La tecnología informática de la década de 1990 contribuyó a la mejora de la búsqueda de información para la elaboración de estrategias que permitieran captar, desarrollar, mantener y fidelizar al cliente.
En la actualidad, el cliente no sólo es el eje o centro de la relación, por otra parte, las ventas han declinado, el crecimiento de los mercados es lento o nulo, los patrones de compras han cambiado, la competencia es creciente y los gastos aumentan. Lo único que no ha cambiado es la razón de ser de una organización: Estar al servicio del cliente.
Las bases de datos relacionables, la venta directa y el telemarketing permiten tener más información sobre las necesidades de los clientes. Ahora se puede segmentar el mercado, y los segmentos se pueden considerar eslabones que conforman un nicho o espacio en el que es posible establecer una relación personal, uno a uno, con el cliente.
En 1700 Separacion de las actividades de producción de las de consumo. Oferta de mercado a la medida de los clientes.
De 1800 a 1850 Inicio de la producción especulativa.
De 1850 a 1900 Comienzo de los especialistas en ventas para mejorar la distribucion.
De 1900 a 1950 Cambio de un mercado de ventas a un mercado de compra.
1950 a la actualidad. Surgimiento de nuevas mercadotecnias como tecnicas.
La industrialización de mercados de 1900 se orientó hacia la reducción de costos; producir más y más barato era lo aconsejable para un mercado de demanda. El cliente ya no era una medida, sino un estándar, hasta que las economías mundiales sintieron que el desarrollo tecnológico superaba con su producción a las necesidades reales de los clientes. fue entonces que en 1960 reapareció el marketing como elemento superador en ventas.
Por entonces florecio el modelo de las cuatro "P" creado por Douglas McCarthy, que desarrolló nuevas herramientas para obtener respuestas de los mercados establecidos como meta; a estas herramientas se les denominó mezcla de marketing, o mix de marketing, cuyos grupos de analizan a continuacion:
Producto
- Caracteristicas
- Variedad
- Calidad
- Diseño
- Nombre o marca
- Empaque
- Tamaño
- Garantía
- Devolución
- Servicio
Plaza
- Canal de distribución
- Cobertura
- Ubicación
- Surtido
- Transporte
- Inventarios
Promoción
- Promoción de ventas
- Publicidad en general
- Fuerza de ventas
- Marketing directo
- Publicidad no tradicional
- Relaciones publicas
Precio
- Precio de listas
- Descuentos
- Créditos
- Bonificaciones
- Período de pago
El mundo se estabilizó y el nivel de la competencia en el mercado aumentó. El cliente apareció de nuevo en escena. Así, los teóricos del marketing necesitaban más herramientas para captar y mantener a los clientes; por lo tanto, comenzó a profudizarse el análisis del marketing centrado en el cliente.
El marketing, a esta altura, no soló satisfacía las necesidades del cliente sino que lo puso como eje de atención, preguntándose: "¿Que necesidades satisfago y cuáles debo satisfacer?".
El mercadólogo tuvo que investigar más a fondo las necesidades de los clientes, para elaborar una estrategia que le permitiera posicionar el producto en la mente del consumidor, como la alternativa más conveniente para su necesidad.
La tecnología de la comunicacion, junto a la informática, creció en forma abrupta durante la década de 1980. La economía de mercado se volvió un hecho evidente; las estrategias locales pasaron a planos internacionales. Luego las funciones y adquisiciones de marcas, productos y servicios hicieron que los mercados, unidos a la tecnología, se nominaran "globales".
El marketing se lanzó a la utilización de la tecnología. La venta directa, el telemarketing, y el packaging se sumaron a las tradicionales técnicas de las cuatro "P", a lo que se añadieron la promoción en el punto de venta, o merchandising, y la difucion periodística, mas conocida como publicity. El marketing parecía una herramienta integradora.
La tecnología informática de la década de 1990 contribuyó a la mejora de la búsqueda de información para la elaboración de estrategias que permitieran captar, desarrollar, mantener y fidelizar al cliente.
En la actualidad, el cliente no sólo es el eje o centro de la relación, por otra parte, las ventas han declinado, el crecimiento de los mercados es lento o nulo, los patrones de compras han cambiado, la competencia es creciente y los gastos aumentan. Lo único que no ha cambiado es la razón de ser de una organización: Estar al servicio del cliente.
Las bases de datos relacionables, la venta directa y el telemarketing permiten tener más información sobre las necesidades de los clientes. Ahora se puede segmentar el mercado, y los segmentos se pueden considerar eslabones que conforman un nicho o espacio en el que es posible establecer una relación personal, uno a uno, con el cliente.
Abraham Maslow
Abraham Maslow fue el que más estudió los niveles de o escalas de satisfacción de las necesidades humanas. Detalló la existencia de, por lo menos, seis tipos o clases de necesidades que pueden observarse en las siguiente image:
En los primeros años de su vida, todo ser humano busca, sobre todo, satisfacer su necesidad de supervivencia; la alimentación es, pues, una necesidad primaria.
Mediante el llanto, cada vez que tiene hambre el ser humano comunica su necesidad de que lo vuelvan a alimentar. Por naturaleza, tiende a mantener todas aquellas cosas que ha logrado; por tanto, la seguridad es su segunda necesidad. Esto es asi hasta que nos enseñan la tabla alimentaria del cuatro, es decir, alimentarnos cada cuatro horas.
El tiempo pasa y la necesidad cambia. ¿o acaso, ahora de grandes comemos cada cuatro horas? ¡Sin duda que no! aunque tengamos necesidad de alimentarnos, estamos seguros de que en algún momento del dia lo haremos.
Desde pequeños tambien hacemos amistad con otros niños; les sacamos el chupete o nos lo sacan a nosotros. Allí en esa escena, ya podremos distinguir al líder del seguidor: Bastará ver quién se queda con el chupete.
Fuera del chupete, como elemento social, la tercera necesidad que el ser humano busca satisfacer es la de tener amigos, es decir; ser sociable. Hemos crecido, es logíco, y sin darnos cuenta subimos las escaleras de las necesidades básicas.
Todos los días nos miramos al espejo. Aunque los años pasan, comprendemos que a pesar de los cambios de nuestro cuerpo y de nuestra mente siempre nos hemos querido. El sentir aprecio por la propia persona, el cuidarse a sí mismo, no despierta igual interés en todos los seres humanos; por ende esta necesidad del ego o autoestima es un escalón que no todos suben: algunos prefieren quedarse en el escalón anterior.
Cuanto mas alto se sube, más peligroso es; parecería que la escalera de las necesidades produce vértigo o malestar al mirar abajo. Por ello, algunos seres humanos se quedan en el escalón del ego y otros desean seguir subiendo.
Están los que desean ser jefes y los que desean ser empleados, pero también están los que quieren seguir emprendiendo. Sólo los que desean seguir subiendo esta escalera de las necesidades humanas buscan satisfacer su necesidad interna de dominar y no ser dominados.
Esa barrera de dominio-sumisión determina que algunos seres humanos se queden en el escalón y se sientan muy satisfechos cumpliendo el rol de seguir a los que desean continuar subiendo.
Quienes quieren seguir hasta el quinto escalón buscan la independencia, que los hace sentir más, porque no les alcanza la independencia, que los hace sentir mas grandes y omnipotentes. Pero algunos todavia quieren más, porque no les alcanza la independencia; desean crecimiento o desarrollo, y para eso hay que subr el último y sexto escalón.
En los primeros años de su vida, todo ser humano busca, sobre todo, satisfacer su necesidad de supervivencia; la alimentación es, pues, una necesidad primaria.
Mediante el llanto, cada vez que tiene hambre el ser humano comunica su necesidad de que lo vuelvan a alimentar. Por naturaleza, tiende a mantener todas aquellas cosas que ha logrado; por tanto, la seguridad es su segunda necesidad. Esto es asi hasta que nos enseñan la tabla alimentaria del cuatro, es decir, alimentarnos cada cuatro horas.
El tiempo pasa y la necesidad cambia. ¿o acaso, ahora de grandes comemos cada cuatro horas? ¡Sin duda que no! aunque tengamos necesidad de alimentarnos, estamos seguros de que en algún momento del dia lo haremos.
Desde pequeños tambien hacemos amistad con otros niños; les sacamos el chupete o nos lo sacan a nosotros. Allí en esa escena, ya podremos distinguir al líder del seguidor: Bastará ver quién se queda con el chupete.
Fuera del chupete, como elemento social, la tercera necesidad que el ser humano busca satisfacer es la de tener amigos, es decir; ser sociable. Hemos crecido, es logíco, y sin darnos cuenta subimos las escaleras de las necesidades básicas.
Todos los días nos miramos al espejo. Aunque los años pasan, comprendemos que a pesar de los cambios de nuestro cuerpo y de nuestra mente siempre nos hemos querido. El sentir aprecio por la propia persona, el cuidarse a sí mismo, no despierta igual interés en todos los seres humanos; por ende esta necesidad del ego o autoestima es un escalón que no todos suben: algunos prefieren quedarse en el escalón anterior.
Cuanto mas alto se sube, más peligroso es; parecería que la escalera de las necesidades produce vértigo o malestar al mirar abajo. Por ello, algunos seres humanos se quedan en el escalón del ego y otros desean seguir subiendo.
Están los que desean ser jefes y los que desean ser empleados, pero también están los que quieren seguir emprendiendo. Sólo los que desean seguir subiendo esta escalera de las necesidades humanas buscan satisfacer su necesidad interna de dominar y no ser dominados.
Esa barrera de dominio-sumisión determina que algunos seres humanos se queden en el escalón y se sientan muy satisfechos cumpliendo el rol de seguir a los que desean continuar subiendo.
Quienes quieren seguir hasta el quinto escalón buscan la independencia, que los hace sentir más, porque no les alcanza la independencia, que los hace sentir mas grandes y omnipotentes. Pero algunos todavia quieren más, porque no les alcanza la independencia; desean crecimiento o desarrollo, y para eso hay que subr el último y sexto escalón.
Origenes y Evolucion del Marketing
Desde el origen de la humanidad el hombre se ha visto en la obligacion de buscar alimentos, al igual que algún tipo de atuendo para cubrirse de los rigores del clima, esto significa que el hombre siempre ha tenido que conseguir bienes para satisfacer sus necesidades.
Este proceso que el hombre lleva para satisfacer sus necesidades nace y evoluciona junto al desarrollo de los primeros homínidos. Estos eran auto suficientes: Producían (cazaban y pescaban) todo lo que consumian. Durante el período nómada de la humanidad, el consumo y el intercambio eran casi independientes.
El hecho de asentarse o instalarce en lugares semifijos permitió que la humanidad comenzara a dividir el trabajo y, con ello, también a dividir los factores de producción y consumo, lo que aumentó las posibilidades de intercambio de aquellos recursos que creaban valor para satisfacer las necesidades de subsistencia.
A todo esto se generan las siguientes cuestione:
¿Quienes fueron los primeros humanos de la tierra?
Esta pregunta admite distintas respuestas, todas basadas en diferentes percepciones. Pero lo concreto es que esos primeros homínidos tuvieron sed, hambre, frío y calor, y desde ese momento hasta el día de hoy, ya como seres humanos, buscaron la forma de satisfacer sus deseos o necesidades.
¿Como satisfacieron esos deseos o necesidades?
esta pregunta también posee diferentes tipos de respuesta, pero todas se basan en la acción que desarrollaron los homínidos para dar lugar a un proceso que la humanidad llevó a cabo, al igual que lo hicieron todos los habitantes de la tierra.
Ese proceso se formalizó a través del intercambio que cada uno de los actores del sistema universal realizó con el sistema ecológico, o ambiente, o naturaleza.
Por caso, es normal ver a los animales tomando agua de un arrollo, o realizando algún acto o ceremonia especial en las épocas de celo con el fin de atraer hacia sí la atención de su opuesto, y luego, satisfacer sus deseos o necesidades. Esto también es mercadotecnia algo que la humanidad, con seguridad, aprendió de sus ancestros. El problema es que no sabemos todavía quiénes fueron y, por ende, tampoco sabemos de quién aprendimos nuestros primeros pasos en el marketing de la vida; lo concreto y seguro es que vino con la naturaleza de las especies y que se irá cuando no haya nada más para intercambiar.
Este proceso que el hombre lleva para satisfacer sus necesidades nace y evoluciona junto al desarrollo de los primeros homínidos. Estos eran auto suficientes: Producían (cazaban y pescaban) todo lo que consumian. Durante el período nómada de la humanidad, el consumo y el intercambio eran casi independientes.
El hecho de asentarse o instalarce en lugares semifijos permitió que la humanidad comenzara a dividir el trabajo y, con ello, también a dividir los factores de producción y consumo, lo que aumentó las posibilidades de intercambio de aquellos recursos que creaban valor para satisfacer las necesidades de subsistencia.
A todo esto se generan las siguientes cuestione:
¿Quienes fueron los primeros humanos de la tierra?
Esta pregunta admite distintas respuestas, todas basadas en diferentes percepciones. Pero lo concreto es que esos primeros homínidos tuvieron sed, hambre, frío y calor, y desde ese momento hasta el día de hoy, ya como seres humanos, buscaron la forma de satisfacer sus deseos o necesidades.
¿Como satisfacieron esos deseos o necesidades?
esta pregunta también posee diferentes tipos de respuesta, pero todas se basan en la acción que desarrollaron los homínidos para dar lugar a un proceso que la humanidad llevó a cabo, al igual que lo hicieron todos los habitantes de la tierra.
Ese proceso se formalizó a través del intercambio que cada uno de los actores del sistema universal realizó con el sistema ecológico, o ambiente, o naturaleza.
Por caso, es normal ver a los animales tomando agua de un arrollo, o realizando algún acto o ceremonia especial en las épocas de celo con el fin de atraer hacia sí la atención de su opuesto, y luego, satisfacer sus deseos o necesidades. Esto también es mercadotecnia algo que la humanidad, con seguridad, aprendió de sus ancestros. El problema es que no sabemos todavía quiénes fueron y, por ende, tampoco sabemos de quién aprendimos nuestros primeros pasos en el marketing de la vida; lo concreto y seguro es que vino con la naturaleza de las especies y que se irá cuando no haya nada más para intercambiar.
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